Una imagen vale mas que mil palabras:
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En el blog de Anieto2K, explican con este gráfico los componentes que debe tener una web para tener éxito. Es curioso (pero lógico), que lo mas importante es lo que no se ve.
El problema está en que muchos piensan que su web cumple con su objetivo si solamente cumple lo que está fuera del agua. Gran error
Actualización:
Veo que Torresburriel tiene la misma imagen pero traducida.