- Evaluar los recursos humanos y la situación interna
- Establecer un programa
- Definir objetivos de acuerdo con los objetivos de negocio
- Entiende a la gente a la que estás tratando de llegar
- Documentar el plan para alcanzar las metas
- Comprometerse con los canales de los medios de comunicación y herramientas sociales
- Definir herramientas de medición, métricas y presentación de informes
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