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Un poquito de «porfavor»

Hace unos días, mi buen amigo Pablo hablaba de lo poco educados que somos a veces, y del mal humor que algunos llevan puesto todo el día como una parte mas de su personalidad. Y al hilo de ello, cuento algo que me pasó ayer.

Entré a una tienda de ropa, a comprar. Yo soy de los que en cuanto ve algo que me gusta y vale, no busco mas. Así que en menos de 5 minutos había elegido lo que buscaba. Fui a pagar, y la cajera con un careto largo, mala cara, cara de asco mas bien, me soltó el importe. Le pedí un ticket regalo, y soltó un lacónico, «vaaaaale». Me ofreció la posibilidad de meter la ropa en una cajita de cartón por el módico precio de 1 euro mas, lo que rechacé con un «no, gracias», lo envolveré con papel de regalo. Me miró como si la hubiese insultado, me cobró sin decir nada, y allí se quedó con su mal humor, su careto largo y su mala educación.

Era un sábado por la tarde, a lo mejor tenía mejores planes, pero era su cliente, y le dejé un dinero que hasta hacía unos minutos era mio. Y no eran precisamente baratos.

A los 20 minutos acudí a otra tienda a comprar material de papelería, cuando estaba a punto de pagar, me dí cuenta que me faltaba algo, se lo dije a la cajera, por si quería cobrar a otro cliente, pero ella misma salió de su puesto, y buscó lo que yo quería, lo trajo, y me lo cobró todo. En unos pocos segundos, mientras no se iba de su cara una sonrisa, y un canturreo de la canción que sonaba en la radio que tenían puesta en el local. Se le veía contenta, no se si feliz, pero si con ganas de hacer su trabajo correctamente y atendiendo a los clientes como debe ser. El importe de lo que yo compré rondó 1 euro.

Seguía siendo sábado por la tarde, había mejores cosas que hacer que estar trabajando, pero por tener mal careto, malos modales y mala educación, no se iba a pasar antes. Lo siento por la dependienta de la primera tienda. No creo que vuelva a entrar a su tienda. No me gustó como me trataron, sin embargo, volveré mas a gusto y las veces que haga falta a la segunda, puesto que el trato fue exquisito, y hasta contagioso. Y eso vale mucho.

¿Tanto cuesta ser agradable?

Como funcionan las listas Robinson

Leo en el blog sobre seguridad de la información un interesante artículo sobre el funcionamiento de las listas Robinson, sin embargo ahora parece estar no disponible.
Copio y pego lo que leí:
Muchas personas no desean recibir publicidad no solicitada de empresas, ya sea vía postal, por correo electrónico o a través de una llamada telefónica o un SMS. En algunos casos les resulta muy molesto. Para solucionar esta contrariedad se han creado ficheros de exclusión publicitaria, esto es, las llamadas “Listas Robinson”.

Estas listas ofrecen a los usuarios inscritos en ellas, la posibilidad de seleccionar por sí mismos el medio o medios de comunicación a través de los cuales no quieran recibir publicidad de las entidades que para el desarrollo de sus campañas publicitarias empleen datos personales obtenidos de fuentes públicas o bases de datos de terceros.

Esta iniciativa parte de la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEM) en colaboración con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), y fue dada a conocer al público el pasado mes de junio.

Su punto de partida es claro. El Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos, aprobado en diciembre de 2007, integró mecanismos para que los ciudadanos pudieran disponer de herramientas para evitar la publicidad no deseada. Entre ellos dicha norma establece la posibilidad de crear los denominados “ficheros de exclusión”, en los que cualquier persona puede inscribirse para evitar recibir publicidad no deseada. El citado reglamento también recoge la obligatoriedad de consultarlos a todos aquellos anunciantes (empresas, instituciones y otras entidades) que realicen campañas publicitarias por correo postal, correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS, MMS o cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente, y para cuyo proceso utilicen datos personales que figuren en fuentes públicas o ficheros de los que no sean responsables.

El proceso para que un ciudadano pueda darse de alta en la lista es sencillo. Una vez conectados a la página web www.listarobinson.es, tras introducir sus datos personales el servicio envía al usuario un correo electrónico con la contraseña asignada. Una vez hecho esto, el usuario puede elegir aquellos canales (llamadas telefónicas, SMS, MMS y correos electrónicos) a través de los cuales no desea recibir publicidad. La inscripción será efectiva en el plazo de tres meses desde el día siguiente al que se realiza.

Puesto que los ciudadanos pueden recibir publicidad con distintos nombres, se ofrece varias opciones para registrarse, debido a que para que el servicio sea efectivo es preciso que la información facilitada coincida exactamente con la tratada por las empresas que vayan a llevar a cabo el desarrollo de la campaña publicitaria.

Estas listas otorgan, por una parte, la facultad de oponerse a la recepción de noticias comerciales, y por otra, la posibilidad de no figurar en las guías telefónicas, o que en el caso de aparecer, que sus datos no sean utilizados para la realización de llamadas con fines comerciales, entre otras facultades

Por otro lado, cualquier empresa, antes de proceder a enviar una campaña publicitaria, tiene la posibilidad de acceder a las listas. Su acceso puede hacerse de tres maneras diferentes:

Mediante consulta manual (de manera gratuita), para comprobar si un concreto usuario está en la lista.
Descargando la lista completa en el momento de la consulta (con un coste de 150 euros).
A través de una suscripción anual (con un coste de 550 euros anuales), con la posibilidad de consultar la lista siempre que se desee.
De este modo, de manera legal, y por un precio no muy elevado, se puede conseguir un fichero con miles de datos personales válidos.

Precisamente, a raíz de esta circunstancia surgen una serie de interrogantes relacionados con la seguridad de la información de este procedimiento. Obviamente, en primer lugar se plantea la posibilidad de que la información contenida en estas listas sea utilizada con fines malintencionados, ya que, los datos de los usuarios que se hayan registrado en las “Listas Robinson» de exclusión publicitaria pueden ser fácilmente extraídos y posteriormente manipulados.

Así, lo que en un principio era un servicio gratuito para poder disponer de exclusión publicitaria puede llegar a convertirse en una fuente para la explotación ilegítima de datos de particulares, utilizándolos por ejemplo, para lanzar un ataque masivo de spam.

Otra de las lagunas del procedimiento de las “Listas Robinson”, es que cualquier entidad o persona puede crear un fichero de este tipo. El apartado 1 del artículo 49 del Real Decreto 1720/2007 faculta la creación de estos ficheros, pudiendo ser de carácter general o sectorial. Sin embargo, no asigna a ninguna organización (pública o privada) una gestión privilegiada.

Asimismo, la normativa vigente no hace obligatoria la consulta previa a estas Listas para todos aquellos que lleven a cabo un tratamiento relacionado con actividades de publicidad.

Sin lugar a dudas, estos interrogantes deben ser solventados cuantos antes no solo para garantizar la seguridad y privacidad de los ciudadanos, sino para generar la confianza necesaria en el uso de este servicio.

¿Para qué sirven las alarmas?

Esta noche apenas he dormido. Me acosté tarde, y con el calor que hacía era difícil coger el sueño. Alrededor de las 4 y media de la mañana, ha empezado a sonar la alarma de un establecimiento debajo de mi casa. Como tenía las ventanas abiertas, el sonido de la alarma me ha despertado con su estridente pitido.

En estos casos esperas que, o bien se acerque un responsable del establecimiento, o bien algún cuerpo de seguridad (Policía, o del centro de alarmas que la tenga contratada), pero no ha ocurrido nada de eso. He esperado pacientemente (no me quedaba otra), a que alguien la apagase, o se apagase sola, pero no.

Un poco mas tarde de las 5 y media de la mañana, he llamado al 092 y les he comentado el caso. Laconicamente me han respondido que iban a ver que podían hacer. Y lo cierto es que a los pocos minutos se han acercado junto con una grúa, y han apagado el estridente sonido.

La pregunta que siempre me hago en estos casos es ¿para que tienen la alarma?, ¿No deberían acercarse los responsables del establecimiento o en su defecto los de la compañía de seguridad contratada?. Si la alarma ha saltado será por algo, aunque sea por error, pero alguien debería acercarse a comprobarlo. Así lo único que consiguen es despertar a los vecinos y sembrar la incertidumbre, ¿habrá pasado algo?.

En alguna ocasión, en un local comercial que hay también bajo mi casa, la alarma ha estado sonando toda la noche a intervalos de 5 ó 10 minutos para luego parar y volver a sonar mas tarde, sin que nadie se haya acercado por allí. En esos casos están pagando un servicio (supongo) que no sirve para nada. Si alguien ha entrado a robar, nadie se ha preocupado por comprobarlo.

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio lanza la segunda fase del programa «Ninguna Empresa sin Web»

  • Forma parte del programa horizontal de Dinamización de la PYME, con una dotación presupuestaria de 2.392.000 euros
  • Se abre el plazo para presentar candidaturas de colaboración por parte los agentes del sector TIC para que oferten soluciones web competitivas

MADRID 21.05.08.- NEW (Ninguna Empresa sin WEB) es un programa promovido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través de la entidad pública red.es (www.red.es), y que tiene por objetivo incrementar el número de PYMEs españolas con presencia en Internet, así como ahondar en dicha presencia por medio del comercio electrónico y la visibilidad de los sitios web.

NEW forma parte de una línea estratégica horizontal de dinamización de la PYME, ejecutada por red.es y dotada de un presupuesto de 2.392.000 euros. El Programa se ve complementado por la realización de la segunda fase de “Polígonos en Red”, esto es, jornadas de divulgación TIC y networking entre PYMEs y proveedores tecnológicos.

NEW contempla una serie de actuaciones a desarrollar a partir de septiembre de 2008:

  1. Difusión y asesoramiento sobre el Programa NEW
  2. Línea telefónica de asesoramiento sobre la utilidad de que las PYMEs estén presentes en Internet
  3. Acuerdos de colaboración con Agentes del sector TIC que actuarán como colaboradores del Programa NEW 2008, ofreciendo a las PYMEs servicios de presencia en Internet adaptados a sus necesidades.

Indicadores

Según un estudio elaborado por red.es durante el último cuatrimestre de 2007 entre PYMES españolas de 5 ó más empleados, únicamente un 59% de las mismas declaran disponer de página web, siendo este porcentaje inferior en las empresas de menor tamaño (51% en las PYMES de entre 5 y 9 empleados).

Por otro lado, el indicador europeo de presencia en web correspondiente a lasPYMEs demuestra que nuestro país, con un 47%, se sitúa muy por debajo de la media europea (64%), encontrándonos por detrás de países como Grecia (60%) o Italia (57%).Ante esta situación, entre los objetivos previstos en el Plan Avanza, se establece que en el año 2010 el 87% de las empresas de más de diez empleados dispongan de presencia en Internet a través de una página web propia.

Colaboración con el sector privado

Red.es establecerá convenios de colaboración con los agentes del sector TIC para que oferten soluciones web competitivas en alguno de los siguientes cinco campos:

  • Paquete web básico.
  • Tienda virtual.
  • Paquete web ampliado, con funcionalidades superiores al paquete web básico.
  • Publicidad en Internet.
  • Asesoramiento sobre SEO (Search Engine Optimization), accesibilidad, seguridad y cumplimiento de normativa vigente aplicable a las páginas web empresariales.

Para ello red.es seleccionará una serie de colaboradores de carácter nacional y de carácter autonómico. El plazo para presentar solicitudes de adhesión finaliza el 7 de junio de 2008 y las bases del concurso están disponibles en

Más información en: www.red.es

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio desarrolla la Digipedia

Digipedia es la enciclopedia de las ciudades digitales. Es un espacio de conocimiento creado especialmente para mostrar a los impulsores y responsables de proyectos similares, qué son y cuáles son los elementos fundamentales que componen las Ciudades Digitales, y en general la Sociedad de la Información.

Esta enciclpoedia contiene información desglosada por una de las possibles clasificaciones de las principales líneas de actuación que se pueden abordar al desarrrollar una ciudad digital.

En cada una de estas líneas se puede encontrar tanto la descrición general, como aspectos concretos de la misma: tecnologías utilizadas, tendencias, actuaciones concretas, etc. De esta manera se pretende dar cabida a todas las actuaciones desarrolladas mediante los programas del ministerio, dónde están recogidos los mejores servicios y más avanzadas tecnologías.

Las líneas de actuación son las siguientes: