Qué hacer si metes la pata en las redes sociales

Todos nos equivocamos. Algunos incluso varias veces al día. Y no es lo mismo equivocarse en tomar una decisión pequeña que en algo mas gordo. Lo mismo pasa en las redes sociales. Podemos poner un comentario equivocado en twitter, o reaccionar muy en caliente en Facebook, o escribir un artículo en el blog del que luego nos arrepentimos. Nos puede pasar a cualquiera y hay casos en internet que han trascendido mucho por la popularidad de sus protagonistas, o porque se trataba de empresas conocidas, o simplemente porque han actuado muy mal después del error.

Si cometemos el error de hacer alguna de estas cosas, lo que nunca deberemos hacer es intentar borrar las pruebas como si eso no hubiese ocurrido. Por varias razones:

  • Internet se mueve a una velocidad tremenda y es muy posible que aunque tu creas que nadie se ha percatado del error, seguro que mas de uno lo ha visto o lo verá y hoy en día cuesta muy poco compartir «la hazaña» o simplemente guardarse un pantallazo que luego se pueda usar para demostrar que hubo un error. Negarlo es de tontos.
  • Si además se trata de una marca o un personaje conocido, las posibilidades de que lo anterior ocurra, se multiplican.
  • Otra razón es que ocultarlo solo hará que crezcan las críticas. Hacer eso demuestra poco respeto por los seguidores/clientes.

Puestos a que hemos metido la pata, actuaremos de manera sensata y reconoceremos el error, pediremos disculpas, y acataremos lo que se nos venga encima de la manera mas honrosa posible y sin entrar en discusiones que no mantienen un mínimo de respeto. Si sabemos llevar la situación puede que hasta se vuelva a nuestro favor. Seguro que siempre será mejor el resultado que si hubiésemos actuado con el miedo del que quiere borrar las pistas.

Y aún queda una situación que también se da a veces. Y es la de cometer ese error, meter la pata, actuar en caliente demasiado rápido, darse cuenta de que no deberíamos haber actuado así y no borrar las pistas, pero tampoco pedir disculpas ante el error. En este caso la cosa se queda en un «limbo» del que es muy difícil salir, puesto que no estamos dispuestos a reconocer el fiasco… en estos casos cuanto mas tiempo tardemos en aceptarlo y reconocerlo, peor…

 

Twitterllon 31 #T31 con Dolores Vela

Dolores Vela
Ponente: Dolores Vela

Título: «Perfiles 2.0: la especialización, un paso necesario en Social Media..»

La evolución del social media, del consumidor y el consumo, del marketing.
La gran burbuja social media de «empleo» y profesionales.
La importancia de la especialización de los profesionales.

Día 26 de marzo de 2013

Lugar: Zaragoza Activa

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Hora: 19:00

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LA JAMONERIA

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2013, una odisea empresarial

Soy un fan de Stanley Kubrick, de la forma de hacer sus películas, y principalmente fan de «2001, una odisea del espacio«, una película colosal.

En ella, se nos cuenta la odisea del hombre, desde los tiempos de los primates, hasta la del descubrimiento de los viajes espaciales. Hay una escena para mi memorable, y de las mas conocidas de la película. Es la de las naves espaciales flotando en el espacio a ritmo de Strauss. Concretamente ésta:

Lo que Kubrick nos quiere transmitir es que después de que el hombre ha dominado la tierra con la invención de herramientas, se tiene que enfrentar a otro reto. El descubrimiento del espacio exterior, con sus planetas, sus viajes, y unas reglas nuevas. Las herramientas que el hombre ha desarrollado hasta la fecha no le sirven en el espacio (un claro ejemplo es el del bolígrafo que se queda bailando en el espacio, minuto 1:55), incluso tiene que volver a aprender a caminar (minuto 2:30) porque la ingravidez hace que nos sintamos como bebés que se ponen por primera vez en pie. Pero ha descubierto que se tendrá que adaptar si quiere seguir adelante en su evolución. Pero eso sí, aprendiendo, practicando y en muchos casos empezando de nuevo.

Se podría extrapolar esta apreciación a las empresas que ahora se enfrentan a un «nuevo mundo», al de internet y todas sus herramientas. Podrán optar por quedarse en tierra con sus antiguos métodos, o lanzarse al espacio y volver a aprender, adaptarse y avanzar despacio pero con la certeza de que están avanzando en la dirección correcta.

Al fin y al cabo todo supone una serie de cambios y adaptaciones, aprendimos a usar el fax, la telefonía móvil, los «dvd», etc, y al principio éramos torpes y pensábamos alguna vez en abandonar, pero persistimos, bien porque no nos quedó otro remedio, o bien porque nos íbamos volviendo mas precisos y veíamos que nos resultaba útil.

Pues ahora, en las puertas del siglo XXI volvemos a tener que aprender, a reiniciar conceptos de venta, de conversación, de captación de clientes. El método seguirá siendo el mismo (conversación, labores comerciales, localización, etc), pero la herramienta es nueva, y la torpeza con la que nos iniciamos es otro método mas de aprendizaje. Y como cuando éramos pequeños y nos caíamos en los primeros pasos, nos levantaremos y volveremos a empezar.

¿Qué hacer cuando el cliente no te hace caso?

Eso de que el cliente siempre tiene razón, es cierto… pero a veces.

¿Qué ocurre cuando al cliente lo has formado para que actúe en un sentido , le has dicho lo que tienen que hacer y sobretodo lo que no tiene que hacer, y en cuanto te das la vuelta hace lo que le da la gana?. Me estoy refiriendo básicamente a la actuación en las redes sociales.

Le has insistido que no debe usar sus canales sociales como un altavoz, que no debe ser unidireccional, que debe estar atento a las consultas , preguntas e inquietudes de sus seguidores, que debe generar conversación, que tiene que actuar de manera muy personalizada para cada uno, que no debe parecer que todo está programado, que tiene que demostrar que hay personas detrás de los perfiles, que no actúe en caliente, que se modere, que todo lo que publica es público (valga la redundancia), que sus seguidores tienen otros seguidores y todo se llega a saber, que si comete errores no los trate de esconder… en fin todo lo que se dice en estos casos. Pero aún así, no se si por desconfianza hacia ti, por inercia, por desconocimiento o por una mezcla de todo eso, siempre hay alguno que se salta estas «normas» en cuanto lo dejas solo.

Y entonces llegan las lamentaciones, y te avisan cuando ya el tema se ha desbordado. Y te planteas que a lo mejor le explicaste mal las cosas y le dejaste pronto solo en este terreno, pero no, no es eso. Lo que muchos no comprenden es que las redes sociales son otro medio más, con sus ventajas y desventajas, con sus beneficios y riesgos, con sus reglas, pero no dejan de ser una extensión mas de cualquier canal comercial que ha existido siempre. Lo que el cliente cree es que esto es un terreno en el que gana el que mas grita, y no es así. Como ya se dijo hace mucho «los mercados son conversaciones«, y seguirá siendo así. Y habrá mercadillos en los que solo se oirán gritos y no se podrá estar, y otros en los que moverse será un placer porque te escucharán y no habrá una palabra mas alta que otra.

Y los profesionales de esto aconsejamos a los que no saben con nuestra mejor intención, solo pretendemos decirles a nuestros clientes como moverse en este terreno nuevo para ellos, y solo les pedimos confianza. Pero hay casos en los que no hay manera..

Vuelven los muleros… si es que alguna vez se fueron

Hacía tiempo que no escribía sobre estos temas, pero es que en apenas 4 días he recibido un buen puñado de mails que me han hecho replantear sacar a la luz las tretas de estos desalmados que se aprovechan de la gente que, o bien desconocen como funciona esto, y/o están pasándolo bastante mal por culpa de la mala situación laboral que estamos pasando todos. Me estoy refiriendo a los muleros que invaden los buzones de correo con «ofertas» como ésta:

La propuesta no deja lugar a dudas, te están pidiendo que les sirvas de intermediario a una banda de delincuentes para blanquear su dinero. Un 20% de comisión por hacer un trabajo a todas luces ilegal, que en caso de que te pillen (y lo harán) te costará demostrar que no estabas implicado en la trama de blanqueo.

La lástima de todo esto es que hay mucha necesidad, y con un breve porcentaje de gente que pique, será suficiente para que ellos se laven las manos y el que ha hecho el trabajo sucio, se vea metido en un lío de los gordos con la autoridades. La imagen que he puesto en la cabecera es el número de correos que he recibido con ese texto en apenas una hora.

He visto que no soy el único que lo ha mencionado

¿Cómo funciona Vine?

Vine lleva poco tiempo entre los usuarios de Iphone (de momento no está disponible para otros smartphones), pero bien podría considerarse ya una app de éxito. Con un diseño sencillo e intuitivo, esta aplicación permite grabar solamente vídeos, y de una duración exacta de 6 segundos. Ni uno mas, ni uno menos. Podríamos decir que Vine es en vídeo lo que twitter es en texto; brevedad y sencillez, la posibilidad de ir al grano con un mensaje directo y trabajado, sin andarse por las ramas. De hecho, Vine es propiedad de Twitter que la adquirió hace unos meses.

Una vez descargada de la Apple Store, permite registrarse con la cuenta de twitter, y desde ese momento ya puedes grabar los videos para que aparezcan en el timeline. Ofrece la posibilidad de que la escena de 6 segundos se componga de tantos planos como quieras, pues solo graba mientras se mantiene pulsada la pantalla. Esta característica está permitiendo que muchos usuarios ya estén elaborando videos muy trabajados y con ideas muy creativas.

Luego tiene lo que otras aplicaciones similares, posibilidad de dar un «me gusta» a los vídeos de otros, comentarlos, hacer búsquedas de usuarios, de hashtags, los vídeos mas populares, etc.

Su integración con twitter  permite que los vídeos puedan salir en tu timeline reproduciéndose sin ningún software añadido. De momento, que yo sepa, no hay aplicaciones web que permitan seguir las creaciones de los usuarios de Vine, o la integración de los mismos, pero seguro que algo sale pronto. De momento, seguiremos «vineando».